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Ccs. 02 mar. (VTV).- A partir de esta semana, la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras (Sudeban) visitará las agencias y oficinas de las instituciones bancarias con el propósito inspeccionar el cumplimiento de las normas de protección y atención a los usuarios establecidas por esa instancia.

El superintendente de bancos, Edgard Hernández Behrens, explicó que se trata de un plan piloto, con miras a elaborar una estrategia de supervisión dirigida a constatar la operatividad de los cajeros automáticos, la cantidad de taquillas disponibles, el tiempo y calidad de atención a los usuarios en las instituciones financieras, así como observar si el personal que presta servicio en los bancos cuenta con la preparación necesaria para atender de forma adecuada al público.

Igualmente, se inspeccionará en las agencias, oficinas y demás centros de atención personalizada al cliente el cumplimiento de la Resolución N° 209.08 emitida por Sudeban, mediante la cual se determina el tratamiento especial que brindarán las referidas instituciones a las personas con discapacidad, de la tercera edad y mujeres embarazadas.

La disposición contempla, entre otros aspectos, adecuar por lo menos una taquilla a la altura máxima de 80 centímetros, la cual debe estar plenamente identificada, además de la incorporación de un mobiliario que facilite a las personas con discapacidad, especialmente a las que utilizan sillas de ruedas, el llenado de las planillas.

La supervisión permitirá que todas las instituciones bancarias y financieras, tanto públicas como privadas, mejoren la atención a los clientes y pongan en práctica las políticas de inclusión social existentes en el país.

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